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Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
+41800740213 (24 hours/7 days)

Häufig gestellte Fragen

1. Ich habe mich gerade angemeldet und habe meine Zugangsdaten nicht erhalten.

Wir senden Ihre Zugangsdaten an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Junk/Spam-Ordner.

Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Support +41800740213 (24 Stunden/7 Tage), ch@banana-play.com.

2. Was bedeutet die Probe-Mitgliedschaft?

Sobald Sie sich angemeldet haben, haben Sie Anspruch auf eine 3 Tages-Testmitgliedschaft in unserem Portal. Während dieser Zeit können Sie den Service überprüfen und sich dafür entscheiden, ihn weiterhin zu nutzen. Tun Sie nichts, um Ihre Mitgliedschaft zu behalten, genießen Sie einfach und wir werden sie nach Ablauf der Probezeit automatisch für Sie aktualisieren (es sei denn, Sie kündigen sich vor Ablauf der Probezeit).

3. Warum wird meine Karte belastet?

Sobald Sie sich für die Testmitgliedschaft angemeldet haben, haben Sie 3 Tag unbegrenzten Zugriff auf die darauf verfügbaren Inhalte. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft nicht vor Ablauf der Probezeit kündigen, wird Ihr Konto automatisch auf die kostenpflichtige Mitgliedschaft aktualisiert. Der Preis ist CHF 55 pro Monat (oder ein Gegenwert in Ihrer Landeswährung, der ursprünglich auf der Zahlungsseite erwähnt wurde).

4. Wie viel kostet meine Mitgliedschaft?

Die monatliche Mitgliedschaft in unserem Portal wird Ihnen zum Preis von CHF 55 pro Monat angeboten. (oder ein Gegenwert in Ihrer Landeswährung, der ursprünglich auf der Zahlungsseite erwähnt wurde). Es basiert auf einem Abonnement, daher wird Ihre Karte jeden Monat automatisch belastet, um Ihnen einen kontinuierlichen Zugriff auf die im Portal verfügbaren Inhalte zu ermöglichen.

5. Wann werde ich für meine Mitgliedschaft belastet?

Nach Ablauf Ihrer Probezeit wird Ihrer Karte ein monatlicher Mitgliedsbeitrag von CHF 55 berechnet. (oder ein Gegenwert in Ihrer Landeswährung, der ursprünglich auf der Zahlungsseite erwähnt wurde), es sei denn, Sie kündigen das Abonnement vor Ablauf der Probezeit. Das Datum der ersten Zahlung wird als Ihr Rechnungsdatum betrachtet. Wenn Ihr nächster Abrechnungstermin auf das Datum festgelegt ist, das in einem bestimmten Monat nicht existiert, erfolgt die Zahlung am letzten Tag dieses Monats.

6. Werde ich eine Bestätigung über meine Zahlung erhalten?

Ja, Sie erhalten eine Bestätigung mit Transaktionsdaten an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben.

7. Kann ich meine Mitgliedschaft kündigen/ mein Konto löschen?

Sie können Ihr Abonnement und Ihre Mitgliedschaft (kostenlos und bezahlt) kündigen, indem Sie den Abschnitt "Mein Konto" auf der Website besuchen, bei der Sie Mitglied sind, und dem entsprechenden Link folgen, um Ihr Konto zu entfernen.

Sie können Ihr Abonnement und Ihre Mitgliedschaft auch kündigen, indem Sie ein Kündigungsformular senden oder unseren Support mit der entsprechenden Anfrage kontaktieren +41800740213. (24 Stunden/7 Tage), ch@banana-play.com.

Bitte beachten Sie, dass für Teilmonatszeiten oder ungenutzte Leistungen keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt werden.

8. Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Mitgliedschaft gekündigt wurde?

Ja, Sie erhalten eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben.

9. Ich habe keine Bestätigung erhalten. Woher weiß ich, dass mein Abonnement gekündigt wurde?

Die Bestätigung wurde an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der Sie sich angemeldet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Junk/Spam-Ordner.

Wenn Sie es noch finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Support +41800740213 (24 Stunden/7 Tage), ch@banana-play.com zur Klärung.

10. Kann ich eine Rückerstattung verlangen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Support +41800740213 (24 Stunden/7 Tage), ch@banana-play.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Wir werden nach einer Einzelfallprüfung Rückerstattungen vornehmen. Wir werden Dinge wie andere eingegangene Beschwerden oder andere Kundenkommentare berücksichtigen. Wenn es sich bei einer ausgegebenen Rückerstattung um eine wiederkehrende Rechnung handelt, erstatten wir nur die letzte Zahlung zurück. Eine Rückerstattung für eine wiederkehrende Abrechnung führt zu einer sofortigen Stornierung der wiederkehrenden Leistung. Eine Rückerstattung der Gebühren für einen einmaligen Dienst führt auch zur sofortigen Beendigung des Zugangs zum Dienst.

11. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Ihr Initialkennwort wurde Ihnen in der E-Mail, mit der Sie sich angemeldet haben, mitgeteilt. Wenn Sie es nach dem Erhalt nicht geändert haben, finden Sie es vielleicht noch in Ihrem Posteingang und verwenden Sie es für die Anmeldung.

Sie können auch die Schaltfläche "Passwort vergessen" verwenden, um Ihr Passwort zu erneuern. Klicken Sie auf Login und dann auf'Passwort vergessen?', geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Junk/Spam-Ordner.

Wenn Sie sowohl Ihr Passwort als auch Ihren Login vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support für Hilfe +41800740213 (24 Stunden/7 Tage), ch@banana-play.com.

12. Welches Gerät benötige ich?

Wir haben ein Portal entwickelt, das auf allen Arten von Geräten genutzt werden kann, egal ob es sich dabei um ein Mobiltelefon, ein Tablett oder einen Laptop handelt. Als Mitglied können Sie sich in das Portal einloggen und das Beste aus Ihren Geräten herausholen. 


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